Share This Article
Temmuz ayı itibariyle, en hazırlıklı perakendeciler tatil alışveriş sezonu için planlamalarına çoktan başlamış oluyor. 2024 tatil sezonuna hazırlanan perakendeciler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Digital Commerce 360, 23 online perakendeciden oluşan bir panele anket düzenledi.
Bu perakendecilerin yıllık online gelirleri 1 milyon ila 2,5 milyon dolar arasından, 15 milyon ila 19,9 milyon dolar arasına ve 100 milyon doların üzerine kadar değişiyor. Ayrıca çalışan sayıları 1 ila 100 arasından, 500 veya 1000’in üzerine kadar çeşitlilik gösteriyor.
Ankete katılanların yarısından fazlası (%57,14) envanter açısından tatil sezonu için iyi durumda olduklarını belirtti. Aynı zamanda, katılımcıların yarısı envanter durumları hakkında belirsizlik yaşadıklarını ve tedarik zincirine bağımlı olduklarını ifade etti. Dahası, envanter durumlarının ne kadar güçlü olacağını tatil alışveriş sezonuna yaklaşana kadar bilemeyeceklerini belirtiyorlar.
Tüketicilerin Online Tatil Alışveriş Davranışlarını Öngörmek
Digital Commerce 360’ın perakendeci panelinin yarısından fazlası (%53,85) iki temel trend öngörüyor:
- Yüksek enflasyon, tüketicilerin bu tatil sezonunda genel olarak daha az alışveriş yapmasına neden olacak.
- Tüketiciler bu yıl daha fazla fiyat karşılaştırması yapacak, bu da dönüşüm oranlarını düşürecek.
Panelin neredeyse yarısı (%46,15), tüketicilerin bu tatil sezonunda pazar yerlerinden daha fazla alışveriş yapacağını bekliyor. Aynı doğrultuda, panelin %15,38’i şunları belirtti:
- Temmuz ayındaki Prime Day’in zamanlaması, geleneksel tatil sezonu (Kasım ve Aralık) alışverişlerini azaltacak.
- Tüketiciler alışverişlerini daha da fazla Amazon’da yoğunlaştıracak.
- Tüketiciler, stokların tükenmesini önlemek için sezonun daha erken dönemlerinde alışveriş yapacak.
Bu arada, panelin aynı oranı (%15,38) tüketici davranışlarının ve beklentilerinin diğer yıllardaki gibi olacağını öngörüyor.
Bu Yılki Tatil Sezonu Satışları Geçen Yıla Göre Nasıl Olacak?
Katılımcıların çoğu, bu sezon tatil satışlarında büyüme beklediklerini belirtti.
Bunu detaylandıracak olursak, katılımcıların yarısından fazlası (%53,85) %24’e kadar büyüme öngörüyor. Bazıları daha iyimser; tatil sezonunda %25 ila %49 arası, veya %50 ila %74 arası satış büyümesi bekleyenler var (her biri için %7,69 oranında katılımcı bu seçeneği işaretledi).
Diğer taraftan, %7,69’luk bir kesim tatil sezonunda yıllık bazda satışların düşeceğini öngörüyor; bu düşüşün %11 ila %24 arası, veya %25 ila %49 arası olacağını tahmin ediyorlar.
Katılımcıların sadece %15,38’i 2024 yılındaki online tatil satışlarının geçen yılla aynı seviyede (yatay) olacağını öngörüyor.
Geçen yılın aynı dönemine kıyasla, online tatil sezonunuzun gelir açısından nasıl olmasını bekliyorsunuz?
Online Perakendeciler 2024 Tatil Alışveriş Sezonunda Hangi Engelleri Bekliyor?
Perakendecilerin 2024 tatil alışveriş sezonuna yaklaşırken öngördükleri ilk üç zorluk, hepsi de kâr marjlarıyla ilgili.
Panelin üçte ikisi (%66,67) artan enflasyon oranları konusunda endişeli ve aynı oranda katılımcı artan maliyetleri bir engel olarak belirtti. Bununla bağlantılı olarak, yarısından fazlası (%58,33) kârlılık hedeflerini karşılamayı bir zorluk olarak gördü. Ve yarısı pazarlama bütçelerini yönetmekte zorluklar bekliyor.
Bu bilgiler, perakendecilerin ekonomik koşullar ve maliyet yönetimi konusunda ciddi endişeler taşıdığını gösteriyor.
Tatili sezonu yaklaşırken ne gibi zorluklarla karşılaşıyorsunuz?
Tatili sezonu yaklaşırken ne gibi zorluklarla karşılaşıyorsunuz?
Katılımcıların dörtte biri şu konuları belirtti:
- Amazon’dan gelen rekabet
- Üçüncü taraf çerezler gibi konularda online platformların gizlilik politikalarını değiştirmesi
Tedarik Zinciri Yönetiminde Acil Durum Planlaması Kilit Önemde
Perakendeci paneli, 2024 tatil alışveriş sezonu boyunca tedarik zincirlerinde oluşabilecek her türlü aksaklığa hazırlıklı olmak istediklerini belirtti. Katılımcıların yarısına göre, bu hazırlık izleme ile başlıyor; teslimatları ve tedarik zinciri aksaklıklarını izlemek için teknoloji kullanmak istediklerini söylediler.
Sonuç olarak, katılımcıların %30’u şu adımları attıklarını veya atacaklarını belirtti:
- Alternatif üretim planları yapmak
- Mal tedarikinde aksaklıklarla karşılaşma ihtimaline karşı acil durum planları hazırlamak
- Aksaklıkları en aza indirmek için tedarikçiler ve nakliye sağlayıcılarıyla çalışmak
Mevcut tedarik zinciri senaryolarına göre, tatil sezonu envanter durumunuzu optimize etmek için hangi eylemleri gerçekleştirdiniz/gerçekleştireceksiniz?
Benzer şekilde, %20’si mevcut tedarikçilerden daha fazla ürün sipariş edeceklerini söyledi. Ve %10’u geçmişte sipariş verdiklerinden daha fazla ülkedeki tedarikçilerden sipariş vereceklerini belirtti.
2024 Tatil Alışveriş Sezonu İçin Personel Alımı
Bu online perakendeciler, tatil sezonu için personel almanın kolay olmadığını söylüyor. Katılımcıların yarısı, sipariş karşılama merkezi ve/veya müşteri hizmetleri departmanı için çalışan almayı planladıklarını belirtti.
Ancak bu bir zorluk olabilir, çünkü %30’u tatil sezonu için işçi bulmakta zorlanmayı beklediklerini söyledi. Aynı oranda katılımcı, tatil sezonu personelini güvence altına almak için teşvikler sunacaklarını veya tatil sezonu sipariş karşılama işlerinin en azından bir kısmını üçüncü taraf lojistik şirketlerine outsource etmeyi planladıklarını belirtti.
Bu bilgiler, perakendecilerin tatil sezonu için hem envanter yönetimi hem de işgücü planlaması konusunda çeşitli stratejiler geliştirdiklerini gösteriyor. Tedarik zinciri çeşitlendirmesi ve personel alımındaki zorluklar öne çıkan konular arasında. Bir sonraki bölüm için hazırım.
İşgücünüzün tatil sezonu için hazır olmasını sağlamak adına karşılaştığınız bazı sorunlar veya attığınız adımlar nelerdir?
Katılımcıların küçük bir kısmı, %10’u, tatil sezonu için personel alımına şimdiden başladıklarını belirtti.
Ücretsiz Kargo Yaklaşımları
Ankete katılan perakendecilerin üçte biri (%33,3), minimum harcama eşiği olan veya belirli kategorilerde ücretsiz kargo sunmayı planladıklarını söyledi. Ve beşte birinden fazlası (%22,22), sadece Şükran Günü çevresi veya tüm Cyber 5 dönemi gibi yoğun promosyon dönemlerinde ücretsiz kargo sunacaklarını belirtti.
Tatil sezonu için ücretsiz kargo politikanız ne olacak?
Ücretsiz kargo yaklaşımları 2024 tatil alışveriş sezonuna girerken çeşitlilik gösteriyor. Bazı perakendeciler koşulsuz ücretsiz kargo sunmayı planlarken, diğerleri bunu yalnızca online siparişlerini almak için daha uzun süre beklemeyi kabul eden alışverişçilere sunacak. Ek olarak, bazı perakendeciler geçen yıla kıyasla ücretsiz kargo için eşiklerini yükseltmeyi planlıyor. Bu arada, diğerleri bunu sadece bir sadakat programıyla – veya sadece ücretli bir üyelik programıyla sunacak.
Ve ücretsiz kargo sunmayı seçen perakendecilerin beşte birinden biraz fazlası, ertesi gün veya iki gün içinde teslimat sunmayı planlıyor.
Bu tatil sezonunda hangi kargo seçeneklerini ve/veya hizmetlerini sunacaksınız?
Ayrıca, paneldeki perakendecilerden hiçbiri, müşterilerin ödeme yapıp yapmayacağına bakılmaksızın aynı gün teslimat sunmayacağını belirtti.
İadelere gelince, panelin yarısından azı (%44,44) ücretsiz iade sunmayı planlıyor. Ancak üçte ikisi bu tatil sezonunda iade sürelerini uzatacak.
Tatil döneminde iade politikalarınız nasıl olacak?
Amazon ile Rekabet
Online perakende söz konusu olduğunda, neredeyse herkes satışlar için Amazon ile rekabet ediyor. Bu durum, yıl boyunca olduğundan daha çok tatil sezonunda geçerli olabilir.
Ankete katılan perakendecilerin bu tatil alışveriş sezonunda Amazon ile rekabet etmek için planladıkları iki ana yol, sadakat programları ve daha düşük fiyatlar (her biri için %44,44 belirtildi).
Bu arada, katılımcıların üçte biri çeşitli diğer yaklaşımları belirtti, bunlar arasında:
Çok kanallı özellikleri genişletmek veya daha iyi uygulamak
- Ücretsiz kargo (Amazon Prime üyelik programının temel özelliklerinden biri)
- Daha hızlı teslimat (bir diğer temel özellik)
- Benzersiz veya özenle seçilmiş bir ürün yelpazesi sunmak
- Alışverişçileri daha iyi bilgilendirmek için site içi içeriği geliştirmek
- Geliştirilmiş, daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi
Amazon’ın her perakendecinin rakibi olduğunu bilerek, onlarla daha etkili rekabet edebilmek için neler yapacaksınız?
Kaynak: Digital Commerce 360 ve Bizrate Insights, 2024